Date d'entrée en vigueur : janvier 2026

Cette politique d'achat et de remboursement s'applique à tous les achats effectués sur le site Web de Color Connection (“Color Connection”, “nous”, “notre” ou “nos”). En passant une commande, vous acceptez les conditions énoncées ci-dessous.

Color Connection opère à partir du Québec, Canada, et cette politique est régie par les lois québécoises et canadiennes applicables en matière de protection des consommateurs.

Aperçu des produits proposés

Color Connection propose à la fois produits numériques et produits physiques, y compris, mais sans s'y limiter :

• Pages à colorier numériques et fichiers PDF téléchargeables
• Jeux d'affirmations numériques et guides d'accompagnement
• Livres de coloriage imprimés et matériel connexe
• Produits groupés contenant à la fois des éléments numériques et physiques

Chaque liste de produits indique clairement si l'article est numérique, physique, ou mixte.

Prix, devises et taxes

• Tous les prix sont indiqués en Dollars canadiens (CAD) sauf indication contraire.
• Taxes applicables, y compris TPS/TVH et TVQ, sont calculés à la commande en fonction de votre lieu de résidence.
• Les prix sont susceptibles d'être modifiés sans préavis, mais les changements n'affecteront pas les commandes déjà passées.

Produits numériques et téléchargements

Livraison de produits numériques

• Les produits numériques sont livrés électroniquement par un lien de téléchargement, un courriel ou une page d'accès sécurisée après confirmation du paiement.
• Il vous incombe de vous assurer que l'adresse électronique fournie lors du paiement est exacte.

Questions d'accès

Si vous rencontrez des difficultés pour accéder à un produit numérique ou pour le télécharger, veuillez nous contacter au plus tard à l'adresse suivante 7 jours après l'achat. Nous ferons des efforts raisonnables pour fournir l'accès ou résoudre les problèmes techniques.

Remboursement des produits numériques

En vertu des normes québécoises de protection des consommateurs et en raison de la nature des biens numériques :

• Toutes les ventes numériques sont définitives une fois que le téléchargement a été effectué.
• En raison de la nature des téléchargements numériques, aucun remboursement n'est possible une fois que les fichiers ont été consultés ou téléchargés.

Des exceptions peuvent être envisagées si

• Le fichier est corrompu ou inutilisable et nous ne sommes pas en mesure de le remplacer.
• Le mauvais produit numérique a été livré à cause d'une erreur de notre part

Les exceptions approuvées donneront lieu à un remplacement du dossier ou à un remboursement, à notre discrétion.

Produits physiques

Expédition et livraison

• Les produits physiques sont expédiés à l'adresse indiquée lors de la commande.
• Les délais d'expédition sont des estimations et peuvent varier en raison de retards du transporteur, de jours fériés ou de circonstances indépendantes de notre volonté.
• Vous recevrez les informations de suivi dès qu'elles seront disponibles.

Frais d'expédition

• Les frais d'expédition sont calculés au moment du paiement et ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Réception de votre commande (produits physiques)

Inspection à la livraison

Nous vous recommandons d'inspecter votre colis dès sa réception.

Si votre commande arrive :

• Endommagé
• Défauts
• Incorrect
• Incomplet

Veuillez nous contacter au plus tard le 7 jours de livraison, y compris :

• Votre numéro de commande
• Une description du problème
• Des photos claires du produit et de l'emballage, le cas échéant

L'absence de notification dans ce délai peut affecter l'éligibilité au remplacement ou au remboursement.

Retours et remboursements pour les produits physiques

Éligibilité aux retours

Les produits physiques peuvent faire l'objet d'un retour si

• Ils n'ont pas été utilisés et sont dans leur état d'origine
• Ils sont renvoyés dans leur emballage d'origine
• La demande de retour est approuvée par Color Connection

Les articles sur mesure, personnalisés ou imprimés à la demande peuvent ne pas être repris, sauf s'ils sont défectueux.

Autorisation de retour

Les retours doivent être approuvés avant l'expédition des articles. Les retours non autorisés peuvent ne pas être acceptés.

Expédition de retour

• Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si le retour est dû à une erreur de notre part ou à un produit défectueux.
• Nous recommandons d'utiliser une méthode d'expédition avec suivi.

Traitement des remboursements

Une fois qu'un retour approuvé est reçu et inspecté :

• Les remboursements seront effectués selon le mode de paiement initial.
• Le délai de traitement est généralement de 5-10 jours ouvrables, selon votre institution financière

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi l'exige.

Produits groupés (numériques + physiques)

Si un achat comprend à la fois des éléments numériques et physiques :

• Les la partie numérique n'est pas remboursable une fois livrée
• Les remboursements, s'ils sont approuvés, ne s'appliquent qu'à la partie physique éligible

Annulations

• Commandes pour produits numériques ne peut être annulée une fois que la livraison a eu lieu.
• Les commandes physiques ne peuvent être annulées que si elles ne sont pas encore entrées en phase de production ou d'expédition.

Veuillez nous contacter dès que possible si vous devez demander une annulation.

Avis sur la protection des consommateurs au Québec

Aucune disposition de la présente police ne limite vos droits en vertu de la Loi québécoise sur la protection des consommateurs ou les lois canadiennes applicables.

Si un produit est défectueux, impropre à l'usage auquel il est destiné ou ne correspond pas à sa description, vous pouvez bénéficier de droits supplémentaires allant au-delà de la présente politique.

Réclamations et litiges

Nous encourageons nos clients à nous contacter directement avant d'entamer une procédure de rétrofacturation ou de contestation de paiement. De nombreux problèmes peuvent être résolus rapidement par la communication.

Les litiges non résolus peuvent entraîner la suspension de l'accès aux produits numériques.

Modifications de la présente politique

Nous nous réservons le droit de mettre à jour ou de modifier cette politique d'achat et de remboursement à tout moment. Les modifications seront publiées sur cette page avec une date d'entrée en vigueur actualisée.

Informations sur le contact

Pour toute question concernant les achats, les remboursements ou les retours, veuillez contacter :

Connexion des couleurs
Courriel : [Insérer l'adresse électronique du contact]
Site web : https://colorconnection.ca

Ce qui vous attend lorsque vous achetez, téléchargez, recevez ou renvoyez un produit Color Connection.